В контексте постоянных изменений и растущей конкуренции в бизнесе, RPA выделяется как эффективный инструмент для повышения производительности, снижения затрат и улучшения качества обслуживания клиентов.

Согласно статистике от Beeline Business, объем мирового рынка RPA в 2022 году составил 10,1 млрд долларов..

Что такое RPA?

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) – это технология, основанная на использовании программных «роботов», которые способны автоматизировать повторяющиеся задачи, ранее выполняемые человеком. Эти роботы могут анализировать данные, взаимодействовать с различными системами и выполнять операции, подражая действиям человека.

Однако, в отличие от людей, роботы не утомляются, не допускают ошибок и способны работать круглосуточно.

Преимущества и недостатки

Преимущества:

• Эффективность и быстрота
  

RPA позволяет автоматизировать выполнение задач с высокой скоростью, что существенно повышает производительность и сокращает временные затраты.

• Точность и надежность
  

Роботы обеспечивают высокую точность выполнения задач, их работа не зависит от человеческого фактора, что помогает снизить вероятность ошибок.

• Экономия времени и ресурсов
  

Автоматизация повторяющихся задач позволяет освободить человеческие ресурсы для более важных задач, улучшая эффективность бизнес-процессов.

• Интеграция и совместимость
  

Легко интегрируется с существующими системами и приложениями, обеспечивая совместимость с различными технологиями и инфраструктурой.

• Быстрое внедрение и масштабируемость
  

Можно внедрить относительно быстро, а также легко масштабировать в зависимости от изменяющихся потребностей организации.

Недостатки:

• Ограниченность в адаптации
  

Роботы не способны адаптироваться к нестандартным ситуациям без вмешательства человека, что может привести к проблемам при изменениях в задачах.

• Отсутствие креативности
  

Также не обладают креативностью и не могут самостоятельно принимать решения в нестандартных ситуациях, требуя человеческого вмешательства.

• Сложность в автоматизации некоторых задач
  

RPA может сталкиваться с трудностями при обработке неструктурированных данных, что делает его менее эффективным в определенных сценариях.

• Зависимость от качества входных данных
  

Изменения в пользовательских интерфейсах продуктов могут требовать доработок в программе робота, что может повлиять на его эффективность.

• Затраты на внедрение и обслуживание
  

Начальные инвестиции в внедрение RPA могут быть значительными, и обслуживание также требует значительно больше ресурсов и финансовых затрат, чем простая веб-разработка.

В каких отраслях применяется RPA?

Давайте выделим основные направления, где RPA применяется больше всего:

• Финансовая деятельность
  

Автоматизированная сверка информации и обработка счетов, для улучшения точности и оперативности финансовых процессов.

• Работа с персоналом
  

Ведение отчетности, графиков, баз данных сотрудников, управление выплатами и учет кадровых изменений с использованием роботов для оптимизации ресурсов.

• E-commerce
  

Автоматизация операций с товарами, обработка заказов, анализ спроса и предложения, а также ведение документооборота для эффективного управления процессами закупок и продаж.

• IT-сфера
  

Роботы применяются для разграничения доступов, управления аккаунтами и мониторинга состояния информационных систем.

• Бухгалтерия
  

Автоматизация распознавания документации и финансовых операций, что способствует повышению эффективности бухгалтерских процессов.

Чаще всего RPA полезна в случаях, где нужна обработка обширных данных и многократное выполнение рутинных операций.

Тем не менее, существуют сценарии, когда внедрение RPA может быть менее эффективным или даже нежелательным:

• Проблемы с форматом данных
  

Возможные сложности RPA при обработке информации в нестандартной форме, например, в случае заявлений.

• Отсутствие системности
  

Когда не удается разработать ясный план действий, RPA может оказаться неэффективной или бесполезной.

• Не оцифрованная информация
  

Проблемы эффективности RPA при работе с бумажными документами, голосовыми сообщениями и т.д.

Как внедрить RPA в свой бизнес?

Чтобы интегрировать RPA в свои бизнес-процессы, вам нужно придерживаться нескольких этапов:

• Постановка цели
  

Определите цели автоматизации, выбрав процессы, которые будут поручены роботам. Учтите степень автоматизации, экономический эффект, вероятность сбоев и их критичность.

• Подготовка персонала
  

Найдите квалифицированных специалистов для программирования решения и обеспечения его поддержки.

• Разработка алгоритма для каждого процесса
  

Составьте последовательность операций, определите методы выявления и устранения сбоев, разработайте алгоритм для каждого автоматизируемого процесса.

• Установка ПО, запуск и отладка
  
• Установите программное обеспечение, запустите систему и проведите отладку. На этом этапе выявляются и устраняются уязвимости, повышается надежность решения и дорабатываются элементы.
  
• Техническое обслуживание и модернизация
  

После успешного внедрения автоматизации бизнес-процессов программисты осуществляют техническое обслуживание и проводят модернизацию системы.

При выборе процессов для автоматизации учитываются следующие критерии:

• Частота транзакций
  

Предпочтение отдается процессам с высокой частотой операций, так как их автоматизация становится более выгодной.

• Соответствие стандартам
  

Приоритет отдается процессам с четкой и понятной последовательностью действий, соответствующим стандартам.

• Рентабельность вложений в RPA
  

Оценивается окупаемость решений. Если она низкая, рассматривается возможность отказа от автоматизации в текущем этапе развития бизнеса.

• Читаемость информации
  

Учитывается способность программных средств правильно и точно распознавать данные. Для обработки сканированных изображений может применяться надстройка OCR.

Важно подметить, что RPA — это не просто инструмент автоматизации, но и решение, способное повысить эффективность и конкурентоспособность бизнеса.